Política de Reembolso - Sonho de Cristal

A Sonho de Cristal se compromete com a satisfação de nossos clientes, oferecendo uma política de reembolso clara e acessível. Esta política, válida a partir de outubro de 2024, é essencial para garantir que você se sinta seguro ao realizar suas compras. Aqui, detalhamos as condições e os passos necessários para solicitar um reembolso, seja por arrependimento ou por defeito de fabricação.

1. Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar a Devolução por Arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Após a devolução dos produtos, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.

2. Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação

Conforme a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar a Devolução por Defeito de Fabricação:

Envie um e-mail para [email protected] com:
Seu nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito, com fotos ou vídeos, se possível

O reembolso será processado em até 30 dias após a análise do defeito e o recebimento do produto devolvido.

3. Como Devolver os Produtos

Condições de Devolução:

Logística Reversa: A Sonho de Cristal cobre os custos de envio da devolução. Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em uma caixa que preserve sua integridade. Não cobrimos custos de embalagem, então utilize a embalagem original.
Postagem: Após receber o código de postagem, dirija-se a uma agência dos Correios para realizar a devolução.

Endereço para Devolução: Av. Das Américas, 19.005/426/Torre 1 – Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro – RJ.

4. Processamento do Reembolso

O reembolso será efetuado conforme as condições citadas. Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise e o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, com um prazo de até 30 dias corridos.

5. Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou devolução, ou precisar de assistência em qualquer etapa do processo, entre em contato através do e-mail: [email protected]. Estamos aqui para ajudar!

Observações Finais:

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou que não cumpram os requisitos da política podem não ser aceitos para devolução e reembolso.
A Sonho de Cristal reserva-se o direito de não processar a devolução ou o reembolso caso as condições da política não sejam atendidas.

Agradecemos por escolher a Sonho de Cristal!