Trocas e Devoluções - Sonho de Cristal

Introdução

A Sonho de Cristal valoriza a satisfação de seus clientes e, para isso, estabelece uma política clara de trocas e devoluções. Esta política é válida a partir de outubro de 2024 e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Condições Gerais

Prazo para Solicitação: As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado e na embalagem original.
Análise: A solicitação estará sujeita à análise da nossa equipe.

Troca de Produtos

Se você deseja realizar uma troca, siga as condições abaixo:

Condições do Produto:
Deve estar em perfeitas condições.
Acompanho todos os acessórios e tags originais.
Embalagem: O produto deve ser enviado na embalagem original.

Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações: - Nome completo - Número do pedido - Motivo da troca

Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra, é possível devolver o produto em até 7 dias após o recebimento.

Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com: - Nome completo - Número do pedido

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto, utilizando o mesmo método de pagamento.

Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente um defeito de fabricação, você pode devolvê-lo em até 30 dias após o recebimento.

Como Solicitar a Devolução por Defeito

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações: - Nome completo - Número do pedido - Descrição detalhada do defeito (com fotos ou vídeos, se possível)

O reembolso será processado em até 30 dias após a análise do defeito.

Como Devolver os Produtos

Logística Reversa: O custo do envio será coberto pela nossa loja em casos de devolução por arrependimento ou defeito. Você receberá um código de autorização de postagem.
Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem segura.
Postagem: Utilize o código de postagem fornecido e envie o produto pelas agências dos Correios.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudar!

Observações Finais

A política não se aplica a produtos com sinais de uso inadequado.
Devoluções que não cumprirem as condições serão devolvidas ao cliente, sem reembolso.

Estamos comprometidos com a sua satisfação! Se precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.